Gurpil-aulki elektrikoak altuak dira‑denborarekin mantentze-lanak behar dituzten gailuak erabiltzea, ondoren eginez‑salmenta zerbitzua faktore kritikoa da B2B bezeroentzat. Hala ere, ez dute atzerriko banatzaile guztiek barne-zerbitzurik‑etxeak konpontzeko taldea. Bere urruneko konponketa-gidalerro sistema estandarizatuaren bidez—urrats ilustratua barne hartzen‑by‑urrats gidak, bideo tutorialak eta zuzeneko komunikazioa—Baichenek arrakastaz lagundu zuen M***o online dendari italiarra amaierako arazo bat konpontzen‑erabiltzailearen akatsa azkar konpontzen du, tokiko zerbitzu-zentrorik ez izan arren, horrela itzulketa eta aldaketa garestiak saihestuz.

M***o-k salmenta osteko egoera ohiko bati aurre egin behar izan zion: bezero batek gurpil-aulkia ez zela pizten jakinarazi zuen. Inguruan baimendutako zerbitzu-bazkiderik ez zegoenez, unitatea Txinara diagnostikorako bidaltzeak 120 euro baino gehiago kostatuko zen joan-etorriko garraioan eta bi aste baino gehiago beharko zen, eta horren ondorioz bezeroarentzako esperientzia oso desatsegina izango zen.

M***o-k Baichenekin laguntza eskatzeko harremanetan jarri ondoren, salmenta osteko ingeniaritza taldeak hiru ekintza burutu zituen bi orduko epean. Lehenik eta behin, akatsaren deskribapenean oinarrituta, arazoa fusible erreta edo kontrolatzailearen konexio solte bat bezala diagnostikatu zuten aurretiazko moduan. Bigarrenik, zirkuitu eskema elebidun bat prestatu zuten (txinera-ingelesa), proba puntu kritikoak zirkulu gorrietan nabarmenduta. Hirugarrenik, hiru minutuko bideo praktiko labur bat grabatu zuten fusibleen jarraitutasuna egiaztatzeko multimetro bat nola erabili eta kontrolatzailearen entxufea ondo berriro nola sartu erakusten zuena.

Ilustraziozko gida eta bideoa jarraituz, M***o-ko zerbitzu-langileek arazoa identifikatu eta konpondu zuten 10 minutu baino gutxiagoan. Gurpil-aulkia funtzionamendu normalera itzuli zen, eta bezeroak ez zuen itzulketa edo aldaketarik eskatu.

Jarraipen-mezu elektroniko batean, M***ok honakoa komentatu zuen: “Baichenek eskaintzen duen urruneko gidaritza Europako tokiko baimendutako zerbitzu-zentro askok eskaintzen dutena baino are profesionalagoa da. Ez zeniguten 'zer ordezkatu' esan bakarrik, 'erroko kausa nola zehaztu' irakatsi zeniguten”.

Gurpil-aulki elektrikoak maiz erabiltzen eta osagaien higadura jasaten dute, beraz, konponketa-gaitasuna faktore kritikoa da, baina askotan ahaztu egiten da B2B bezeroek hornitzaileak ebaluatzen dituztenean. Ehunka akats-egoeratarako ilustratutako eta bideo-irtenbideak dituen urruneko konponketa-ezagutza-base berrerabilgarri bat eraikiz, Baichenek konponketa-talde dedikaturik ez duten banatzaileei erantzun azkarrak eta lokalizatuak emateko aukera ematen die. Sistema honek alderantzizko logistika-kostuak nabarmen murrizten ditu eta salmenta osteko jarraipen motelaren ondorioz bezeroen galera saihesten laguntzen du, eta horrek Baichenek bere B2B bazkideei ematen dien epe luzerako laguntzaren osagai ezinbestekoa bihurtzen du.

Ningbo Baichen Gailu Medikoen Kooperatiba, LTD.

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com